A*NET - SUPPORT

en afdeling under

Holstebro Gymnasium og HF

Driftsfællesskabet

A*NET Support er et driftsfællesskab med udgangspunkt på Holstebro Gymnasium og HF omkring drift og vedligehold af IT i såvel undervisningen som administrationen på en række gymnasieskoler, VUC og SOSU i de tidligere Ringkøbing og Viborg amter.

Pt. er følgende skoler med i driftsfællesskabet:

Organisering:

Supporten ledes af en styregruppe, der består af institutionslederen for hver af de ovennævnte undervisningsinstitutioner. Styregruppen holder møder 2 gange årligt.
Som organ for forberedelse af styregruppemøderne er der nedsat et kontaktudvalg, bestående af 6 medlemmer af styregruppen plus supportchefen.
Værtsinstitutionens leder - i dette tilfælde rektor for Holstebro Gymnasium og HF - er formand for begge grupper.

Supporten ledes i det daglige af en supportchef.

Supportens arbejdsopgaver

Supporten forestår installation, og har ansvaret for vedlighold og drift af A*NET-serverne, og er behjælpelig med råd omkring opbygning/udbygning af det fysiske netværk. Supporten konfigurerer switche, og opsætter og konfigurerer trådløst netværk indtil videre kun af fabrikatet HP.

Supporten leverer og vedligeholder scripts til det daglige brugervedligehold som brugeroprettelse, nedlæggelse etc. Normalt forestår lokationen selv brugeradministrationen.

Som udgangspunkt omfatter Supporten ikke support på klientmaskiner på UV-nettet; men derimod på ADM-nettet - se mere detaljeret i den udarbejdede SLA.

Supporten koordinerer fælles indkøb af software og hardware - dels for at få strømlinet hardwaren og ikke mindst for at opnå kvantumsrabatter.

Supporten forestår afholdelse af 4 årlige ERFA-møder, hvor alle lokationer inviteres til at sende repræsentanter. På disse møder gennemgås løsning af IT-problemer af almen karakter, og der diskuteres mulig videre udvikling af A*NET. Endvidere afholdes efteruddannelseskurser eller workshops i relevante emner efter behov.

Personale

(E-mail adresser fås ved at tilføje @anet-support.dk til initialerne nedenfor)

Teknikere:
Navn Initial Telefonnummer
Preben Graversen pg 21 68 54 67
Dennis Kongsdahl Pedersen dp 24 26 90 24
Palle Solhøj Andersen pa 23 72 21 89
Lars Christensen
(normalt kun mandage og tirsdage)		 la 21 47 96 33
Joachim Frankær jt 30 33 90 54
Daglig leder:
Hans Peder Nielsen pn 23 30 67 91

Kontakt

Supportens arbejdstider:

Skoledage 8 - 16, dog fredag 8 - 14.
Telefonerne er kun åbne i arbejdstiden, dog vil man i kritiske situationer (servernedbrud el.lign) kunne kontakte supportlederen.

I skoleferierne etableres nødarbejdsplaner, der bekendtgøres særskilt via denne hjemmeside.
Al ikke meget vigtig kontakt til Supporten vedrørende supportopgaver bedes venligst ske via E-mail til adressen: supporten (se den fuldstændige mail-adresse nedenfor) - vi sørger så selv for distribution af mail'en til alle relevante i Supporten.

Kontakter man en medarbejder direkte, så kan der være risiko for at der sker forsinkelse i responsen, idet den enkelte medarbejder af forskellige årsager kan være forhindret i at læse mail den pågældende dag.

Telefonisk kontakt:

Indtil videre kan telefonisk kontakt ske direkte til den enkelte medarbejder.

Vagtplan for Sommeren 2010

Uge
Vagt:
26
 PG + JT
27
 DP
28
 PA
29
 JT
30
 PG
31
 PG + JT


(se listen ovenfor med telefonnumre)

Teknikeren vil kunne kontaktes indenfor normal arbejdstid via mail eller via telefon, hvis der måtte opstå kritiske fejl.

E-mail adresser:

For at undgå for megen SPAM-mail er der ikke angivet fuldstændige mail-adresser; men de fuldstændige mail-adresser dannes ved at bruge f.eks. supporten og så tilføje @anet-support.dk. Dette gælder f.eks. også mail-adresserne på personalet, hvor initalen skal tilføjes @anet-support.dk

Fysisk adresse:

ANET-Support
c/o Holstebro Gymnasium og HF
Døesvej 64
7500 Holstebro
Tlf. +45 97 41 42 22
FAX: +45 97 42 05 17

EAN:

57 98 00 05 57 54 3

Senest opdateret 21. Juni 2010